3.2 Auf- und Ausbau von Kundenwelten
Die Kundenwelt ist der für den Kunden sicht-, erkenn- und erlebbare Teil der Markenwelt! Franchise-Partner treten mit der Kundenwelt am Markt als erkennbare Einheit auf.
Dazu setzen die Franchise-Partner die von der Franchise-Zentrale entwickelte Sortiments- und Dienstleistungswelt am Markt weitgehend einheitlich um und transportieren diese zu ihren Kunden, insbesondere mit einem für alle verbindlich gestalteten und einheitlichen Werbeauftritt. Dieser weckt bei allen Marktteilnehmern die Erwartungen, deren Erfüllung der Franchise-Partner mit seinem Unternehmen insgesamt gewährleisten muss. Gelingt ihm das nicht, so wird er seine Kunden auf Dauer enttäuschen und damit an den Wettbewerb verlieren.
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Der professionelle Aufbau des Franchise-Systems muss vor allem eins gewährleisten: Das für die Kundenwelt wichtige (und richtige) Markenbild muss unverfälscht von der Franchise-Führung über das Franchise-System bis hin zum Kunden transportiert werden. Hier dargestellt ist der typische Fall, nachdem das Markenbild einem kontinuierlichen Wandel ausgesetzt worden ist! |
Um die für das Franchise-System richtige Kundenwelt identifizieren zu können, muss der Franchise-Geber sich drei zentrale Fragen stellen:
- Was will ich erreichen? Mittels der Peckert Marketingzielhierarchie identifiziert das Entwicklungsteam der Peckert Gruppe die aufeinander aufbauenden Zielebenen des Franchise-Gebers. Zum Abschluss dieses ersten Arbeitsschrittes wird der Franchise-Geber in die Lage versetzt, zu beurteilen, ob und inwieweit Franchise für ihn als Konzept für die Markterschließung tatsächlich sinnvoll und zielführend ist. Dieser Arbeitsschritt wird im Rahmen des Intensivworkshops "Markenfranchise" behandelt und bildet die Grundlage für den "Leitfaden Markenfranchise für den Systemaufbau".
- Wie will ich es erreichen? Mittels der Peckert Markenbildanalyse identifiziert das Entwicklungsteam der Peckert Gruppe das vom Franchise-Geber für seine Kundenwelt gewünschte Markenbild. Es bildet die Grundlage für die im "Leitfaden Markenfranchise für den Systemaufbau" erarbeiteten Strategien und Konzepte. Denn die Einheitlichkeit des Marktauftritts hängt von der Fähigkeit des Franchise-Gebers ab, sein gewünschtes Markenbild exakt zu definieren und durch das Franchise-System als Gesamtes beim Kunden zu realisieren.
- Womit will ich es erreichen? Der Franchise-Geber hat sein Waren- und Dienstleistungsbild vor Augen. Im Rahmen der Kundenwelt wird der Geber das Warenbild beim Kunden magnetisch gestalten und effektiv sowie verkaufsfördernd platzieren. Im Rahmen des Peckert Brand-Management-Konzepts werden die grundlegenden Eckpfeiler von Felix Peckert mit dem Franchise-Geber erarbeitet und so weit definiert, dass ein grundlegendes Werbekonzept im Leitfaden Markenfranchise "Modul 1. Systemaufbau" ergänzend formuliert werden kann.
Der Leitfaden Markenfranchise "Modul 1. Systemaufbau" kostet 5.000 Euro zzgl. MwSt. und versetzt den Franchise-Geber in die Lage, sein Franchise-System im Rahmen der Konzeption "Markenfranchise" auf- oder auszubauen. In dem Pauschalpreis sind enthalten:
- Die Erarbeitung der einstufigen Peckert Marketingzielhierarchie ist Thema des vorangehenden und getrennt berechneten Intensivworkshops "Markenfranchise". Die für den Leitfaden notwendige Detaillierung und erste Umsetzungen sind im Leitfaden Markenfranchise enthalten.
- Das Peckert Brand Management ist mit seinen grundsätzlichen Elementen im Leitfaden Markenfranchise enthalten. Die seltene Notwendigkeit eines ergänzenden Analysebedarfs wird getrennt budgetiert.
- Die Peckert Markenbildanalyse ist mit seinen grundsätzlichen vom Franchise-Geber zu bestimmenden Elementen im Leitfaden Markenfranchise enthalten. Sollte sich aus den Arbeiten zum Leitfaden ergeben, dass eine detailliertere Erhebung zum Markenbild notwendig wird, wird der damit verbundene Aufwand getrennt budgetiert. Dabei beschränkt sich die Markenbildanalyse auf die drei notwendigen von fünf möglichen Ebenen (Ebene 1: Franchise-Geber; Ebene 2: Franchise-Management; Ebene 3: Franchise-Partner; Ebene 4: Kunden; Ebene 5: Nichtkunden). Kundenbefragungen werden auf Grund ihrer Komplexität und Budgetanforderungen eine Ausnahme bleiben (müssen).
